Barcelona ha vuelto a ser la ciudad del E-commerce

Como ya habíamos anunciado, hemos asistido un año más a la feria eShow Barcelona 2014, dedicada al Ecommerce y al Marketing Online, que este año ha atraído a 14.800 visitantes. Muchos de ellos se han pasado por nuestro stand para conocer de primera mano las múltiples funcionalidades y las posibilidades de nuestra herramienta de marketing multicanal EmailForge 4.

¡Incluso algún medio de comunicación se ha pasado por el stand para hacer una entrevista! Hablando de Responsive Design La actualidad del email marketing pasa por los dispositivos móviles y es por eso que Susana Torres, directora de cuentas de Splio, ha sido la encargada de llevar a cabo una charla Fast Talk sobre Tips de marketing en Repsonsive Design para email. A través de múltiples ejemplos los más de 60 asistentes, han podido entender mejor que significa hacer Responsive Design para email, y los pasos básicos para llevarlo a cabo, entre los que destaca hacer un buen briefing previo ya que “una buena planificación, ahorra mucho tiempo, esfuerzo y dinero”, aseguraba Susana.

Gestión de los emails transaccionales Por su parte, Jean-Baptiste Boubault, Director General de Splio España, ha sido el protagonista de uno de los e-coffees programados en el E-Show Barcelona 2014, en el que un grupo reducido de asistentes profesionales ha podido profundizar sobre las claves de éxito en los emails transaccionales. Durante la intervención, los asistentes también han podido resolver otras dudas sobre la estrategia a seguir en este tipo de mensajes. En el seminario se ha destacado que los emails transaccionales o de servicio tienen una muy buena acogida por parte de los destinatarios y bien gestionados obtienen aperturas de más del 90%.

Para una buena gestión, estos son los cinco ejes definitivos que ha destacado Jean-Baptiste:

1. Tener claro que son emails de información no comercial. El objetivo de este tipo de mensajes debe ser siempre informar y prestar servicio a los clientes. No son emails para incluir masivamente ofertas o promociones, ya que no es lo que el cliente espera.

2. Envío a tiempo real. Los emails transaccionales son emails que se desencadenan por una acción, por eso es importante que el consumidor los reciba justo después de haber realizado la acción, por ejemplo una compra online. Al recibirlo aumenta su confianza en la marca y favorece la percepción de la calidad.

3. Asegurar la entrega. La mejor forma de asegurar la entrega es creando los emails directamente desde la propia plataforma de cada empresa y luego usar una plataforma profesional para poder hacer los envíos a través de un Relay SMTP, que garantiza la entrega segura y permite tener un tracking de estos emails.

4. Integrar al equipo de marketing. En la mayoría de los casos los emails transaccionales se generan a través de la propia plataforma de ecommerce y los suele conceptualizar el equipo técnico. Pero no hay que olvidar que estos mensajes son una oportunidad más de comunicación con el cliente, por lo que el departamento de marketing debe ser quien cree estos mensajes aportando el lenguaje, tono e imagen de la marca.

5. La importancia del Tracking. Obtener estadísticas completas en tiempo real (apertura, clics, números de emails enviados, etc.) es lo que nos ayudará a tener una gestión exhaustiva de estos mensajes y asegurarnos que estamos ofreciendo un buen servicio al cliente.

Equipo comercial Splio en la feria de E-show

En resumen, dos días de intenso networking y estimulantes encuentros. Todo el equipo de Splio queremos agradecer a todos aquellos que pasasteis por nuestro stand y os interesasteis por conocer nuestros productos. ¡Nos vemos en la próxima!