Saldi estivi: 5 consigli per evitare i carrelli abbandonati

Arrivano i saldi estivi! La follia, il desiderio, la pazzia. È uno degli eventi più importanti nel calendario del commercio al dettaglio. Ecco alcuni consigli di Splio su come fare il pieno di vendite estive ed evitare i carrelli abbandonati, la sfida più grande che fa passare notti insonni ai marketer.

Nel 2017 quasi il 70% dei clienti ha abbandonato il negozio online senza completare l'acquisto*. Ciò significa che anche se i vostri prodotti hanno attirato l'attenzione dei clienti, l'acquisto non è stato finalizzato. Seguite questi 5 consigli per convincere i clienti ad acquistare i vostri prodotti sia online che offline!

1. Risvegliare il desiderio di acquisto prima della pausa estiva.

I vostri clienti dovrebbero conoscere la vostra offerta molto prima del primo giorno di saldi estivi. L'obiettivo è quello di risvegliare il loro interesse, farli aspettare e creare un'attesa per il Grande Giorno. Per farlo, preparate campagne di marketing su misura in tutti i canali. Fornite ai vostri clienti messaggi chiari e divertenti con tutte le informazioni di cui hanno bisogno per preparare la loro lista dei desideri. 

Ricordate che non siete l'ultimo marchio sulla terra e che prima dei saldi estivi le persone sono bombardate da così tante informazioni che è difficile catturare la loro attenzione. Per questo motivo, dovreste farlo con saggezza! Indirizzate i vostri clienti in base ai loro comportamenti precedenti, personalizzate le vostre comunicazioni e monitorate la pressione marketing.

2. Ottimizzare il checkout nell'e-commerce.

Una volta catturata l'attenzione del cliente, inizia la vera sfida! Se non credete che il vostro checkout abbia bisogno di un'ottimizzazione, le statistiche parlano chiaro: le persone abbandonano i carrelli a causa dei costi aggiuntivi (60%), dell'obbligo di creare un nuovo account (37%), del processo di check-out troppo complicato (28%), della mancanza di fiducia nei pagamenti (19%), della lentezza delle consegne (18%) e di altri motivi come i crash del sito web, la debolezza delle politiche di reso e la mancanza di scelta dei metodi di pagamento**.

Se il vostro marchio non delizia il cliente durante il percorso d'acquisto, non solo non avrà la possibilità di incrementare le vendite, ma perderà anche un potenziale cliente di lunga data o, peggio ancora, ne perderà uno fedele. Pensate al vostro processo di checkout prima dei Saldi estivi e rendetelo più semplice, veloce e facile da usare.

3. Sviluppare campagne di follow-up di successo.

Se nonostante tutti i vostri sforzi i clienti registrati non portano a termine i loro acquisti, avete ancora la possibilità di recuperarli! Sviluppate campagne di attivazione basate sui carrelli abbandonati. Inviate e-mail con un oggetto personalizzato, il contenuto del carrello abbandonato e una call-to-action accattivante (ad esempio"Termina il tuo ordine","Ripristina il mio carrello" o anche"Teletrasportati al mio carrello").

Se avete sia negozi online che offline, potete utilizzare le e-mail di follow-up per indirizzare il traffico offline. Basta inserire nell'e-mail l'indirizzo del negozio più vicino e reindirizzare il cliente alle informazioni sulla disponibilità stimata del prodotto. Trasformate il carrello online abbandonato da 50 euro in un acquisto in negozio da 100 euro!

4. Esperienza cliente rock in negozio.

Sì, i carrelli abbandonati si verificano anche offline. Perché i clienti offline abbandonano il carrello prima dell'acquisto? Innanzitutto perché il processo è troppo lungo. L'enorme fila per arrivare al camerino? La fila interminabile per pagare? La pazienza dei clienti finisce quando devono aspettare troppo. In secondo luogo, il personale in negozio, sempre indaffarato, non conosce il prodotto. Anche se un cliente è disposto ad acquistare i vostri prodotti, a volte abbandona il vostro negozio per mancanza di informazioni sulle taglie disponibili o per la confusione che regna nel negozio.

È estremamente importante anticipare queste situazioni e offrire ai clienti un'esperienza unica in negozio durante i saldi estivi. Aumentate le risorse del personale e date ai vostri team la possibilità di conoscere i clienti. Rendete possibile il pagamento ovunque nel negozio per ridurre le lunghe file alle casse. Lasciate che la qualità dei vostri servizi in negozio delizi i clienti del vostro marchio e li spinga ad acquistare non solo durante il periodo dei saldi.

5. Impegnarsi in un programma di fidelizzazione.

È un dato di fatto che i clienti fedeli acquistano di più. Create un programma di fidelizzazione C2B per riconoscere e premiare l'impegno dei vostri clienti esistenti, soprattutto durante i saldi estivi. Per farli sentire speciali in ogni fase, premiateli con l'accesso a vendite segrete o VIP poco prima del Grande Giorno, date loro un ulteriore codice sconto unico da utilizzare sia online che offline.

Potete anche sfruttare l'aumento del traffico dei saldi estivi per ottenere nuovi membri del programma fedeltà. Offrite la possibilità di aderire alla community del vostro marchio e presentatene chiaramente i vantaggi! Formate il vostro personale in negozio e dategli strumenti potenti per gestire tutti i nuovi iscritti in modo rapido e amichevole. E non dimenticate mai di premiarli per la loro adesione al vostro programma!  

Seguite i consigli di Splio per evitare l'abbandono dei carrelli e fare faville con i saldi estivi! Incrociamo le dita per il vostro successo!
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* Tasso di abbandono del carrello online in tutto il mondo", Statista, 2018.

** 40 Cart Abandonment Rate Statistics", Istituto Baymard, 2017.