Gli impegni di Splio! Manifesto per un riciclaggio efficiente e sostenibile.

Splio ribadisce il suo impegno ad aiutare i marketer a sviluppare nuovi modelli di fidelizzazione. I marchi di oggi non sanno necessariamente cosa sia meglio per i loro clienti; solo il consumatore ha le chiavi del successo di un marchio. L'uso dei social network e i nuovi profili dei consumatori hanno dato vita a una nuova concezione della fedeltà alla marca che richiede tecniche di fidelizzazione aggiornate. Nell'era del commercio omnichannel e dell'innovazione onnipresente, i marchi devono adattarsi a un mercato e a una base di consumatori in costante evoluzione.

Come marketer, dobbiamo essere consapevoli del potenziale che c'è dietro la fidelizzazione e rivedere i nostri fondamenti per sviluppare una strategia di fidelizzazione che possa essere redditizia a lungo termine e che crei coinvolgimento con i clienti.

Combinando fidelizzazione e marketing per ottenere interazioni più rilevanti e d'impatto, Splio risponde alle esigenze dei marchi di creare una connessione con i consumatori e di trovare nuovi modi di comunicare.

Splio e i suoi compromessi!

1. Si evolve da una logica B2C a un marketing C2B: mettetevi al posto del cliente per capirlo meglio e trasmettergli i valori associati al vostro marchio, valorizzando il valore personale dei vostri prodotti.
2. Fare della conoscenza del cliente il nuovo motore del marketing: è ora di sfruttare la conoscenza che si ha dei propri clienti e non lasciare che siano solo i GAFA* ad avere il controllo. Dovete lavorare con le vostre attrezzature e analizzare i dati insieme per capire e comprendere meglio i vostri clienti.
3. Imparare il linguaggio dei nuovi consumatori: i neoconsumatori sono nati nell'era dei social network, con uno smartphone sotto il braccio; i Millenials sono consumatori iperconsumatori e iperesigenti; sono sempre meno prevedibili e rappresentano il futuro del consumo.
4. Crea una comunità: il consumatore attuale interagisce attraverso i "mi piace", confronta, nota, raccomanda, critica e si fa i selfie con i tuoi prodotti, si coinvolge e si compromette ed è, in definitiva, colui che rappresenta il potenziale virale del tuo marchio. Imparate a ricompensare e, soprattutto, a riconoscere questo tipo di clienti!
5. Iperpersonalizzare la relazione con il cliente: il vostro obiettivo è offrire un'esperienza altamente personalizzata, genuina e duratura, attraverso un uso intelligente dei dati e l'implementazione di scenari adatti a ciascun profilo.
6. Sipassa dalla logica dei compensi per gli acquisti al riconoscimento dell'impegno del cliente, offrendo un'esperienza interattiva, emotiva e ininterrotta.
7. Inaugura l'era dell'omnicommerce, dove i canali rappresentano vie di comunicazione, interazione e vendita!
8. Compromettete con i vostri collaboratori e valori tanto quanto con i clienti fidati: offrite piccole attenzioni, invitate a vivere il marchio tutti i giorni, partecipate alla creazione di prodotti e sorridete a loro stessi ogni giorno!
9. Aggiornate le vostre campagne di marketing attraverso la personalizzazione, l'interazione online e la valorizzazione dei clienti.
10. Rivolgetevi a tutti i consumatori come se fossero clienti fidelizzati: quelli che visitano il vostro e-commerce, quelli che vi seguono su Facebook seguendo il consiglio di un amico, o anche quelli che comprano i vostri contenuti su Instagram; tutti sono potenziali clienti del vostro marchio.

* Google, Amazon, Facebook e Apple