Splio lancia WeChat sulla sua piattaforma clienti

È con grande soddisfazione che Splio annuncia l’integrazione di un nuovo canale sulla sua Customer Platform: WeChat. L’asse Europa-Cina è per noi estremamente strategico e WeChat è fondamentale per tutti i retailer che desiderano espandere la propria attività sul mercato cinese.
Ne parliamo brevemente con Tom Bienvenot, Product Manager di Splio, e scopriamo meglio questa nuova funzionalità.

Perché abbiamo investito nello sviluppo dell'integrazione nativa di WeChat con la piattaforma clienti Splio?

WeChat è ormai il canale di comunicazione dei brand in Cina. La missione di Splio è da sempre aiutare i clienti a far crescere il loro business. La nostra esperienza nel colmare il divario tra il mercato europeo e quello cinese va proprio in questa direzione: supportarli nel loro processo di espansione in Cina.
Oggi i brand hanno la necessità di gestire programmi di marketing completamente integrati, accessibili da un'unica piattaforma. Integrare WeChat nel nostro prodotto permette ai nostri clienti di inserire e allineare le comunicazioni tramite WeChat nel loro customer journey globale. Avere un punto unico in cui centralizzare tutti i dati dei clienti, che ora include anche le informazioni provenienti da WeChat, consente di avere una gamma più ampia di opzioni per comunicazioni mirate.

Parlaci della nuova funzionalità di WeChat e di cosa si può fare con essa.

L’integrazione con WeChat consentirà:
– La riconciliazione delle informazioni relative ai follower di WeChat con i dati ricavati da altre fonti;
– La segmentazione dei follower di WeChat, utilizzando i dati della vista cliente unificata;
– La creazione e l’invio mirato di contenuti specifici per WeChat;
– La creazione di un percorso di marketing omnicanale che combina WeChat, email, SMS, acquisti e molto altro ancora;
– Il monitoraggio e l’analisi delle performance e dei KPI dell’account WeChat e il confronto con quelli degli altri canali;
– Uno sviluppo veloce, grazie alla nostra connessione nativa con WeChat – senza la necessità di utilizzare software di terze parti.

Ultimamente si è parlato molto di WeChat e della crescita eccezionale del numero dei suoi utenti, che si stima superi il miliardo, ma al di fuori dell’Asia non ne sappiamo molto. Puoi parlarci un po’ della piattaforma WeChat e di come viene utilizzata nel marketing B2C?

WeChat è molto più dei social network che conosciamo oggi (Facebook, Twitter, ecc.). È un’“app per tutto”: social network, sistema di messaggistica, piattaforma di e-commerce, portafoglio digitale (per pagamenti, ordini, ecc.), programmi fedeltà, carta d’identità, WeChat per il lavoro e persino un mini-programma: un’app all’interno dell’app WeChat! (Starbucks, Taxi, ecc.)
Per avere tutte le funzionalità contenute in WeChat sarebbe necessario combinare Whatsapp + FB + Twitter + Instagram + Apple Pay + ecc.! WeChat è talmente popolare in Cina che si potrebbe utilizzare solo WeChat per tutto – non è necessario avere con sé contanti o carte di credito.

I brand utilizzano WeChat soprattutto per:
– Comunicare con i propri clienti tramite notifiche push;
– Fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità lungo tutto il percorso del cliente;
– Vendere direttamente dalla piattaforma WeChat;
– Fornire assistenza post-vendita: un follower può inviare messaggi al marchio e ricevere una risposta molto rapidamente;
– Questo è un articolo molto interessante sull'utilizzo di WeChat da parte dei marchi del settore del lusso: https://jingdaily.com/wechat-offline/

Quali sono i vantaggi per i marchi che utilizzano l'integrazione di WeChat sulla piattaforma Splio?

L’integrazione di WeChat disponibile sulla nostra Customer Platform offre:
– Un’unica piattaforma per la gestione di tutte le comunicazioni;
– Un’integrazione totalmente nativa – nessuna necessità di sviluppo o gestione di terze parti;
– Attività e scenari di marketing combinati – con dati sia online che offline;
– Una visione unica del cliente: dati dei clienti consolidati su un’unica piattaforma (WeChat, email, SMS, acquisti, ecc.)

Richiedi una demo per scoprire come Splio e WeChat possono aiutarti a far crescere la tua attività.