Saldi estivi: 5 suggerimenti per evitare i carrelli abbandonati.. online e offline
29
Giugno
I saldi estivi sono alle porte! La frenesia, la corsa alle occasioni, le code alle casse. Si tratta di uno degli eventi più importanti nel calendario del rivenditore. Ecco alcuni suggerimenti di Splio per far decollare i saldi estivi ed evitare i carrelli abbandonati - il peggior incubo per i marketer.
Nel 2017 quasi il 70% dei clienti hanno abbandonato uno store online senza completare l'acquisto (1). Ciò significa che anche se i prodotti hanno attirato l'attenzione dei clienti, l'acquisto non è stato finalizzato. Seguite questi 5 suggerimenti per incoraggiare i vostri clienti ad acquistare i vostri prodotti sia online che offline!
Risveglia il loro desiderio di acquistare
I vostri clienti dovrebbero essere a conoscenza delle vostre offerte ben prima del primo giorno dell'evento. L'obiettivo è suscitare il loro interesse e, nel frattempo, creare l'atmosfera giusta per il Grande Giorno. Per farlo, pianifica delle campagne marketing adatte ad ogni canale. Invia messaggi chiari e coinvolgenti con tutte le informazioni di cui i tuoi clienti avranno bisogno per preparare le loro personali wishlist.
Ricorda che non sei l'unico marchio sulla terra e, prima che i saldi abbiano inizio i consumatori, verranno letteralmente bombardati di comunicazioni al riguardo, pertanto non sarà certo facile catturare la loro attenzione. Ecco perché bisogna farlo in modo intelligente! Comunicate con i vostri clienti con messaggi personalizzati basati sul loro comportamento precedente, personalizzate le comunicazioni e tenete sotto controllo la pressione marketing.
Ottimizza la fase di checkout del tuo e-commerce
Una volta catturata l'attenzione del cliente, inizia la vera sfida! Se non credi che il tuo processo di checkout abbia bisogno di essere corretto, le statistiche parlano chiaro: gli utenti abbandonano il carrello a causa di costi aggiuntivi (60%), perché gli viene richiesto di crearsi un nuovo account (37%), perché la procedura di check-out è troppo complicata (28%), per mancanza di policy di sicurezza in fase di pagamento (19%), tempi di consegna troppo lunghi (18%) e altri motivi quali crash del sito, politiche di reso non convincenti e mancanza di scelta di diversi metodi di pagamento (2).
Se il tuo brand non accompagna il cliente durante il percorso di acquisto non solo perderà l'opportunità di incrementare le vendite, ma rischia di perdere anche i clienti esistenti, persino quelli più fedeli. Verificate la vostra procedura di pagamento prima delle vacanze estive e rendetela più semplice, veloce e sicura.
Pianifica campagne di follow-up di successo
Se nonostante tutti i tuoi sforzi, i tuoi clienti registrati non portano a termine i loro acquisti, hai ancora la possibilità di non perderli. Pianifica campagne basate sulle tessere abbandonate. Invia e-mail con un soggetto personalizzato, legato al carrello abbandonato e con una call-to-action accattivante (ad esempio "Completa il tuo ordine", "Ripristina il mio carrello", ecc.)
Se il vostro marchio ha un negozio online ma anche negozi fisici, potete utilizzare l'e-mail di follow-up per indicare il traffico offline. Basta inserire nella mail l'indirizzo del negozio più vicino e reindirizzare il cliente alla pagina contenente le informazioni sulle disponibilità dei prodotti in store. La vendita online iniziale potrebbe essere ritardata in negozio!
Rendi unica l'esperienza del cliente in negozio
Certo, anche in negozio ci sono casi di "piastrelle abbandonate". Perché i clienti in negozio restituiscono un acquisto? Sicuramente perché il processo è troppo lungo. Troppo tempo davanti alle telecamere? Filo infinito all'interruttore? La tranquillità dei clienti aumenta quando sono costretti a lunghe attese. Un'altra ragione è la mancanza di attenzione, e spesso di preparazione, da parte degli addetti alle vendite, sempre troppo impegnati. Spesso anche se un cliente è disposto ad acquistare uno o più prodotti lascia il negozio a causa della mancanza di informazioni sulle taglie disponibili o perché vi è troppa confusione.
È estremamente importante prevenire situazioni come quelle sopra descritte e offrire al cliente durante i saldi estivi una store experience unica. Aumentate il personale in negozio e formate i vostri assistenti alle vendite, fornendo loro le informazioni necessarie sui clienti. Rendere possibile il pagamento di qualsiasi cosa nel negozio per ridurre il codice. Fai in modo che la qualità dei tuoi servizi in store conquisti i clienti del tuo brand e li faccia acquistare non solo durante il folle periodo di vendita, ma per tutto il resto dell'anno.
Creare engagement attraverso un programma di fidelizzazione
È un dato di fatto: i clienti nutriti acquistano di più. Creare un programma fedeltà C2B per riconoscere e incoraggiare il sostegno dei clienti esistenti, soprattutto durante le vacanze estive. Per farli sentire speciali, offrite loro l'accesso VIP alle vendite private, qualche giorno prima del Grande Giorno, con un codice coupon unico da utilizzare sia online che offline.
Puoi anche utilizzare l'aumento del traffico dovuto ai saldi estivi per aumentare il numero dei membri del tuo programma fedeltà. Offri loro la possibilità di unirti alla comunità del tuo marchio e illustra loro chiaramente i vantaggi di farne parte! Istruisci il tuo personale in negozio e dotalo dei necessari strumenti per gestire tutti i nuovi membri in modo rapido e amichevole. E non dimenticare mai di premiarli per aver aderito al tuo programma!
Seguite i suggerimenti di Splio per evitare i carrelli abbandonati e rendere i saldi estivi un successo per le vostre vendite!
(1) https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide/