Referral Marketing: cos’è e perché puntare su questa strategia?

Nell'era digitale, dove l'attenzione del consumatore è sempre più dispersa, il referral marketing offre un approccio speculare, qualificato, personalizzato e altamente differenziato. Questo nuovo approccio di marketing si differenzia da affiliazione, SEO e SEA. In altre parole, il cliente viene messo al centro, dando valore alla relazione tra consumatore e mercato.

Dopo che la Silicon Valley ha rilanciato il referral marketing, ovvero la raccomandazione digitale del cliente, sono stati il settore assicurativo, della telecomunicazioni, dell'energia e il settore bancario ad adottare per primi questa nuova leva in Europa. Il referral marketing ora viene gradualmente preso in considerazione anche dai retailer e pure-player, sempre più numerosi nell'intraprendere questa avventura.

#1. Che cos'è il referral marketing?

Conoscete il passaparola? Il principio che esiste dalla notte dei tempi e che consiste nel consigliare un prodotto alla propria cerchia di amici in modo informale? Il referral marketing riprende questo principio, ma in modo più formale e soprattutto digitale.

Oggi nella sua definizione più semplice, il referral è rappresentato da un cliente che consiglia un marchio o un prodotto ai propri amici e follower in cambio di un regalo, di un vantaggio, di una piccola attenzione o di un coupon. Anche ai clienti di riferimento, cioè ai potenziali clienti raccomandati da clienti esistenti, viene offerto un premio se accettano di aderire al programma di riferimento.

#2. Perché lanciare una strategia di referral per il tuo marchio?

Il referral marketing consente di rispondere a molteplici obiettivi: acquisire nuovi clienti a un costo inferiore e generare ricavi aggiuntivi, rafforzando allo stesso tempo la fedeltà dei clienti esistenti .

• Reclutare nuovi clienti: oltre ad acquisire nuovi clienti, il referral marketing permette di reclutare prospect qualificati. I referenti saranno già consapevoli del vostro valore aggiunto perché il vostro marchio/prodotto sarà stato raccomandato loro dalla loro stessa azienda.
• Ottimizzazione dei costi di acquisizione: in un momento in cui i canali di acquisizione si moltiplicano, le soluzioni più costose non sempre sono le migliori. Il referral marketing è conosciuto come una delle leve di acquisizione più economiche sul mercato, perché la forza di questa strategia proviene dai vostri clienti.
• Accrescere l'engagement: un programma di referral ti consente di identificare rapidamente e facilmente i tuoi migliori ambasciatori. Sarai in grado di ricompensarli al loro giusto valore per rinforzare la relazione.

Oltre a questi obiettivi, i vantaggi del referral sono enormi! Per ulteriori informazioni, consultare la nostra infografica.

#3. Il vostro mercato è pronto per la raccomandazione digitale del cliente?

Per lanciare un programma di referral, è indispensabile una sola condizione... disporre di una banca dati di clienti attivi e qualificati.

Contrariamente all'opinione diffusa, il referral non è solo per i siti di e-commerce. Esistono soluzioni di rinvio fisiche che funzionano sia in negozio che sul sito e-commerce. Queste soluzioni aumentano la possibilità di incrementare le vendite grazie al maggior traffico verso i vostri punti vendita.

Il marchio ready-to-wear NAF NAF ha optato per un programma di rinvio annuale, trasformando i suoi clienti fedeli e ingaggiati in ambasciatori del marchio con il proprio network.

#4. Qual è il momento migliore per offrire un programma di referral ai vostri clienti?

Tenete sempre a mente i fondamenti della vendita. Quando il cliente è in affari, possiamo offrire altri prodotti. Se applichiamo questo principio al mondo digitale, più un cliente è qualificato e attivo, più è probabile che lo raccomandi alla sua rete. La qualità del vostro database è quindi un fattore chiave per il successo della vostra strategia di referral.

È importante ricordare che le migliori raccomandazioni arrivano dopo che il cliente ha avuto un'esperienza positiva con la vostra offerta/prodotto. L'ideale sarebbe aggiungere un questionario sulla soddisfazione dei clienti al vostro programma di referral. In questo modo, alla fine del questionario, dovreste inserire un link alla pagina digitale di Splio Referrals, per invitare il cliente a diventare un ambasciatore della vostra azienda e a consigliare il vostro marchio ai suoi amici e follower .

Avete tutte le carte in regola per capire la raccomandazione digitale del cliente e per pensare ai vantaggi di una strategia di referral per il vostro mercato. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci per un demo della piattaforma.