Rebajas: ridurre i prezzi, non l'esperienza del cliente

Le rebajas non si distinguono per essere l'epoca in cui l'esperienza del cliente è la migliore. Aglomerati, colas, disordine, poca proattività del personale e una sensazione generale di battaglia campale che non fa sì che il cliente si senta importante e unico, ma soprattutto insignificante tra la massa dei consumatori.

Ma in un mondo in cui il cliente è sempre più connesso e sempre più esigente, questo tipo di situazioni sono sempre più intollerate dal consumatore. Sono rimaste le famose immagini di agglomerati di persone in attesa che si aprano le porte il primo giorno di festa.

Curare l'esperienza del cliente nelle riparazioni non è solo fattibile, ma anche imprescindibile e noleggiabile. Per questo motivo è indispensabile che ogni rivenditore abbia ben presenti i punti chiave:

Raggiungere nuovi clienti

Le rebajas sono un ottimo momento per farsi conoscere e attirare nuovi clienti. È importante che, oltre ai prezzi e alle offerte, vi dedichiate a mostrare ai nuovi clienti il valore aggiunto che offrite e il trattamento personalizzato che offrite. Con questa forma non solo ci si fa notare, ma si ottiene anche la restituzione.

Fidelizza i tuoi clienti abituali...

Ogni campagna è buona per fidelizzare i clienti, ma ancora di più lo sono le offerte quando si possono offrire sconti interessanti. I vostri clienti saranno colpiti da promozioni molto interessanti della vostra concorrenza, ma sicuramente voi sarete la prima scelta se avete svolto bene il vostro lavoro precedente e se avete costruito un rapporto di fiducia con loro.

Ma non è il caso di ingannare il pubblico. Non basta offrire loro lo stesso che a tutti gli altri, bisogna avere un dettaglio speciale con loro. Questo si traduce in cose molto semplici come: adelantarles las ofertas 1 día, ofrecerles envío gratis sin importar el importe, un descuento en las próximas compras. Trova l'opzione migliore per il tuo business e i tuoi clienti e mettilo in marcia.

...ma senza trattare tutti allo stesso modo

Conoscere i propri clienti è fondamentale, ma ancora di più in un periodo di crisi, in cui i margini di vendita si riducono. Pertanto, è necessario personalizzare il più possibile le offerte e le comunicazioni in base alla categoria di clienti. Non ha senso, per fare un esempio, che vi sforziate di colpire quei "clienti promocioneros" che si muovono solo quando ci sono sconti, perché loro stessi sono molto attenti in questa epoca.

Ai clienti VIP possiamo offrire un plus di esclusività basato non solo sugli incontri, ma anche su altri vantaggi che apportano valore, come una giornata di vendita privata o la presentazione di un prodotto in esclusiva.

In Rebajas más omnicanal que nunca

L'omnicanalità è fondamentale se si vuole sfruttare al massimo questo periodo e non lasciar scappare nessun cliente. Offre ai consumatori la possibilità di sapere se il prodotto desiderato si trova in un negozio, in un altro negozio vicino e/o su Internet e facilita al massimo la possibilità di acquistarlo da qualsiasi canale. In questo senso, è molto importante che anche il personale del negozio possa accedere a queste informazioni e offrire un servizio migliore ai clienti.

Flessibilizza i pedidos

I rebajas sono un'epoca di acquisti per impulso. Quante volte ti è capitato di recarti in un negozio di una marca, fare acquisti e, quando vai in un altro negozio della stessa marca, trovi prodotti diversi che ti piacciono? In questo caso, il cliente ha due possibilità: continuare lo shopping o abbandonare l'acquisto. Nel caso dell'acquisto online, dovrete effettuare due acquisti con le relative spese di spedizione per ciascuno, una situazione che renderà anche l'acquisto molto meno costoso. Conclusione: nella maggior parte dei casi, le vendite andranno perse.

Alcuni marchi sono stati fantasiosi, come nel caso del nostro cliente Micoletche ci permette di aggiungere altri prodotti a un ordine non installato, fino a un certo momento.

In secondo luogo, facilita al massimo le donazioni. Ampliando il periodo di restituzione abituale (che può essere di 1 mese), si può eliminare una barriera di acquisto e far sì che il consumatore compri di più se può restituirlo con più tempo o quando i rimborsi sono terminati.

Come si può vedere, i rebadge possono andare ben oltre la semplice realizzazione di grandi profitti. A fin de cuentas, è un'opportunità in più per creare e mantenere un contatto stretto cliente-marca, offrendo esperienze di cliente formidabili e promuovendo relazioni affittabili a lungo termine. Ci aiutate?