Il mercato delle telecomunicazioni è cresciuto costantemente nell'ultimo decennio su scala globale. Con l'avvento degli smartphone, del 4G e poi del 5G, la domanda e l'utilizzo da parte degli utenti hanno continuato a crescere. Si prevede che il settore della telefonia mobile passerà da 5,3 miliardi di utenti nel 2021 a 5,7 miliardi di utenti entro il 2025, con la maggior parte proveniente dall'Asia Pacifica e dall'Africa sub-sahariana.

I mercati africani e mediorientali sono unici in quanto la stragrande maggioranza degli utenti utilizza offerte prepagate e in molti casi possiede più carte SIM. Acquisire nuovi consumatori è relativamente facile grazie alla distribuzione di schede SIM quasi gratuite, ma la retention è una delle sfide principali per gli operatori per mantenere la crescita nel medio e lungo termine.

In questo contesto, come possono gli operatori incidere positivamente sulle loro metriche chiave come la quota di mercato, la crescita, l'ARPU o il churn?

Questa guida si propone di condividere degli spunti di riflessione su come implementare un programma di CVM (Customer Value Management) per consentire agli operatori di fidelizzare i clienti e sostenere la loro crescita.

Buona lettura!