In che modo l'IA può rendere più intelligente l'automazione del marketing?

L'ascesa della digitalizzazione a partire dagli anni 2000 ha avuto un forte impatto sulle professioni del marketing: lo sviluppo dell'e-commerce, la comparsa di nuovi canali di attivazione, ecc. hanno moltiplicato le interazioni tra i marchi e i loro clienti e hanno modificato i comportamenti di acquisto. Il nuovo consumatore è diventato sempre più esigente. In primo luogo, il rapporto con il tempo ha cambiato scala e il tempo reale è diventato l'unità di riferimento e, soprattutto, si aspetta di essere riconosciuto come individuo. Vuole essere parte di una relazione win/win. È quindi difficile per i marketer rispondere manualmente a questa (r)evoluzione: la soluzione è diventata la marketing automation.

In questo articolo analizzeremo i vantaggi dell'automazione e del suo utilizzo da parte dei team CRM e come l 'IA può aiutarvi a fare ancora di più per facilitare la gestione del marketing dei clienti.

L'automazione del marketing segna l'inizio dell'era della personalizzazione

Lo sviluppo del digitale ha generato nuovi comportamenti ed aspettative da parte dei clienti. Di conseguenza, sono emerse nuove opportunità di legame con i marchi.

La navigazione sui siti di e-commerce ha fornito ai marchi una grande quantità di informazioni sui loro clienti: i loro acquisti o le loro intenzioni di acquisto, i prodotti che hanno consultato... Insomma , una miniera d'oro da sfruttare. Ma per avere risonanza con gli utenti di Internet, il marchio deve essere in grado di reagire rapidamente. Ad esempio, un cliente che ha messo qualcosa nel carrello della spesa è sicuramente molto interessato al prodotto, anche se poi non va fino in fondo. Quale migliore occasione per cercare di fargli riconsiderare la sua decisione sul momento? Ma per rispondere in tempo reale e con contenuti personalizzati a un'azione o a un comportamento del cliente, è ovviamente impossibile che queste azioni di marketing siano gestite da un essere umano. Era quindi indispensabile affidare la gestione a uno strumento che permettesse al marchio di sfruttare tutto il potenziale delle informazioni trasmesse dai clienti o dai prospect: abbandono di un carrello, ringraziamento per un acquisto, attivazione di punti in un programma di fidelizzazione, ecc... È nato il marketing automatizzato!

È vero che all'inizio la marketing automation consisteva essenzialmente nell'attivazione di un'e-mail inviata in seguito a un'azione predefinita da parte di un cliente. Ma oggi il suo campo di applicazione è molto più ampio, soprattutto in termini di canali di attivazione. Consente un targeting più fine con una comunicazione più personalizzata e quindi tassi di conversione migliori rispetto alle campagne tradizionali rivolte a un numero maggiore di contatti.

D'altra parte, anche se la marketing automation ha aumentato la produttività dei team marketing, alcune attività sono ancora largamente manuali: la decisione di inviare un determinato messaggio a un determinato target deve essere anticipata e programmata. Tutte le operazioni di marketing vengono attivate sulla base di condizioni predefinite (scenari). Oggi ci si chiede se sia ancora possibile per un CRM Manager immaginare tutte le possibili opportunità di comunicazione per ciascuno dei suoi clienti.

In che modo l'IA potenzierà l'automazione del marketing?

Il marketing automation ha recentemente mostrato i suoi limiti per la stragrande maggioranza dei brand: sempre più canali da gestire, sempre più dati da inserire, ecc. I team di marketing hanno a disposizione un numero crescente di nuovi strumenti, che moltiplicano il numero di compiti che richiedono tempo: targeting, creazione di messaggi, gestione di diversi canali di attivazione, ecc. La mancanza di tempo e la complessità delle tecnologie fanno sì che i marketer siano costretti a dare priorità alle operazioni a scapito della strategia.

Come possono i responsabili del CRM liberare il loro tempo quando tutto diventa sempre più complicato da gestire? Come aumentare la loro capacità di prendere le decisioni giuste e rendere il loro CRM una vera leva di performance? La maggior parte dei marchi sta facendo la stessa osservazione: non ha senso continuare ad accumulare strumenti e aumentare il carico operativo dei team per cercare di essere visibili in un mercato sempre più competitivo. La soluzione sta nell'innovazione ed è l'avvento dell'intelligenza artificiale che ha aperto la strada a una nuova era della marketing automation.

L'intelligenza artificiale svolgerà un ruolo sempre più importante nell'attuazione della strategia del marchio grazie alla sua capacità di calcolo ultra-potente. In primo luogo, consentirà di sfruttare tutto il potenziale dei dati provenienti da qualsiasi fonte per l'analisi comportamentale e predittiva. Ma soprattutto, grazie agli algoritmi e al Machine Learning, laddove l'uomo è in grado di fare previsioni in un dato momento su un insieme limitato e fisso di dati, offre la possibilità di aggiornare quotidianamente indicatori e score in modo automatizzato. Non è più necessario l'intervento umano per mantenere i modelli di analisi dei dati!

In che modo l'IA potrà affrontare le sfide del marketing?

L'automazione delle decisioni rafforza quindi i vantaggi della marketing automation per implementare una strategia di marketing più efficace.

• Potrete finalmente utilizzare i vostri dati nella loro interezza

Avete un'enorme quantità di dati, ma ne utilizzate solo una piccola parte. Con l'Intelligenza Artificiale, potrete finalmente utilizzarli al massimo delle loro potenzialità.

• Beneficiate di dati costantemente aggiornati

I dati diventano rapidamente obsoleti se non vengono aggiornati regolarmente. Con l'IA, si può beneficiare di dati aggiornati quotidianamente. Ciò significa che le decisioni sono rilevanti nel momento in cui vengono prese e non si basano più su tendenze che possono diventare rapidamente obsolete.

• Risparmiate tempo nel vostro quotidiano

Le attività operative si moltiplicano e diventano sempre più lunghe? Ciò che voi fate in un'ora, l'IA può farlo in un secondo. Si guadagna in produttività e si libera tempo per attività più strategiche.

• Aumentate la vostra capacità di analisi

Non è necessario creare e mantenere manualmente indicatori e punteggi. La potenza di calcolo consente all'intelligenza artificiale di ricalcolarli e aggiornarli quotidianamente.

L'intelligenza artificiale mette a portata di mano la scalabilità operativa. Consente di elaborare e sfruttare automaticamente enormi volumi di dati per prendere le decisioni giuste per attivare e personalizzare le campagne in base ai profili dei clienti. Le vostre operazioni saranno più pertinenti ed efficaci e migliorerete le relazioni con i clienti e, in ultima analisi, le vendite.

L'automazione è ormai una tecnologia utilizzata da quasi tutti i marchi. È un pilastro della gestione del CRM e lo sarà anche nel 2023. Ma abbinandola all'intelligenza artificiale, l'automazione sarà la combinazione vincente per mantenere o addirittura aumentare la crescita del CRM.