Il marketing responsabile è redditizio?

Invii allegati ai tuoi clienti e colleghi, fai ricerche su Google, archivi le tue e-mail... Tutte queste azioni generano miliardi di dati al giorno, contribuendo così all'inquinamento digitale.

Oggi la tecnologia digitale è responsabile del 4,2% del consumo energetico globale e del 3,8% delle emissioni di gas serra*.

Alla luce di queste considerazioni, è possibile oggi per un marketer diminuire l'inquinamento digitale del brand senza rinunciare alle performance?

In Splio, specializzata in CRM e marketing automation, siamo convinti che il rispetto dei dati personali e dell'ambiente siano due facce della stessa medaglia. Qualsiasi azione relativa al rispetto dei dati personali ha un impatto positivo sia sulla deliverability che sul livello ecologico. Ecco quindi 5 buone pratiche e un caso d'uso reale per creare una strategia CRM che sia rispettosa dei tuoi clienti ma anche del pianeta.

Il GDPR fa bene al pianeta.

Quando nel 2018 è stato emanato il GDPR, i marketer erano timorosi di perdere in parte la loro libertà. La verità, a due anni di distanza, è che l'implementazione del GDPR rappresenta una risorsa importante per i brand, i quali riescono a ottenere risultati migliori, migliore diliverabilità, clic e tassi di conversione. Inoltre, il regolamento ha un risvolto positivo anche per l'impronta ecologica del marchio.

Tuttavia, il GDPR ha implementato regole più rigorose per quanto riguarda il consenso del consumatore (doppio opt-in), il limite temporale per la memorizzazione dei dati personali e ha facilitato il processo per chi desidera cancellare l'iscrizione a newsletter/SMS o essere cancellato dal database. In altre parole, vi permette di avere un database più pulito, con i vostri contatti interessati a conoscere meglio il vostro marchio. Da un lato, si aumenta l'impatto delle comunicazioni su tutti i canali, mentre dall'altro si inviano newsletter o SMS solo al target interessato.

Limita la pressione marketing su tutti i canali.

I consumatori di oggi si aspettano che i brand si comportino responsabilmente - anche relativamente alla strategia CRM. La strategia si focalizza su diversi canali di comunicazione, dalle e-mail agli SMS, dalle notifiche push ai volantini postali... Indipendentemente dal canale che utilizzi, devi mantenere un certo equilibrio poiché un'eccessiva pressione marketing può essere controproducente sia per raggiungere i tuoi obiettivi sia per la deliverability e l'impronta ecologica del tuo brand.

Prendiamo ad esempio il canale preferito dai marketer: l'e-mail. I consumatori si aspettano di ricevere contenuti a valore aggiunto con chiarezza di contenuto (47%), bassa frequenza (32,5%) e rilevanza del destinatario (31%). Dando maggiore importanza ai seguenti fattori legati all'acquisto: buoni sconti (60%), e-mail successive a un acquisto online (41%), coupon e opportunità di nuovi acquisti on e offline (36%) **.

Il consiglio è di adottare la seguente regola: un'e-mail = un messaggio chiaro con valore aggiunto = un obiettivo chiaro . Questa strategia non solo consente di limitare le comunicazioni rendendo i contenuti più forti e incisivi, ma permette anche di ridurre la pressione marketing.

Segmentazione e personalizzazione al centro della vostra strategia.

Quando si sa che più di 300 milioni di e-mail e 6.100 milioni di SMS raggiungono il mondo***, si vuole tornare all'origine. Devi rivolgere la tua priorità a coloro che ti leggono, alla tua base contatti più attiva, ovvero a coloro che aprono regolarmente le tue newsletter o SMS e in modo ultra-personalizzato .

Segmentando il tuo database dal contatto più attivo a quello meno attivo, stai mettendo dalla tua parte tutti i fattori per un migliore tasso di apertura, di conversione, di deliverability e soprattutto un minore impatto ambientale. Affinché la segmentazione rimanga valida nel tempo, è necessario ripulire regolarmente la lista, escludendo dagli inviti coloro che hanno cancellato l'iscrizione, coloro a cui l'e-mail viene inviata come spam o coloro i cui dati non sono più validi.

Prenderà in considerazione l'invio automatico di e-mail.

Con la stessa logica di segmentazione del vostro database, anche la posta elettronica automatica deve essere configurata in modo tale che solo le persone interessate ricevano le vostre comunicazioni.

Avete ricevuto una nuova offerta ai vostri contatti? Inviala a coloro che hanno cliccato, o aperto le tue precedenti e-mail. Se hanno visitato il vostro sito di e-commerce, significa che sono davvero interessati all'offerta che avete appena inviato loro. Cercate di recuperarli con un po' più di attenzione.

Volete recuperare un consumatore che ha abbandonato la sua auto? Pensate al motivo per cui non avete completato il processo di acquisto e inviate un'e-mail automatica per rispondere alle vostre domande. È necessario pensare ad un strategia e-mail di recupero dei carrelli sulla base di vari scenari. Una buona strategia di promemoria può essere estremamente utile per la conversione ma anche per l'impatto ambientale.

Ottimizza il design delle tue e-mail.

Può sembrare banale, ma come abbiamo già detto nell'articolo precedente, più un'e-mail è pesante, più sarà ecologica. Per questo motivo è assolutamente necessario evitare accuse e soprattutto pensare a una progettazione"responsabile". Questa regola è parte integrante della vostra strategia di posta elettronica "più verde".

Una buona pratica di consegna prevede che un'e-mail chiara e concisa sia composta per due terzi da testo e per un terzo da immagini . È essenziale evitare di invitare il contenuto sotto forma di immagini, poiché saranno bloccate dai filtri anti-spam del servizio postale. In altre parole, non solo il tuo target non riceverebbe la comunicazione - risentendone la deliverability - ma il tuo impatto ambientale sarebbe estremamente elevato per niente.

Faguo è verde anche nella sua strategia di CRM. Il marchio di moda francese ha fatto della causa ambientale il suo principio guida: dalla fabbricazione dei prodotti alla strategia di comunicazione - Faguo mira a limitare l'impatto ambientale su base quotidiana. Di recente il marchio si è spinto oltre, invitando la propria comunità ad adottare comportamenti responsabili attraverso un concorso che invita le persone a utilizzare le cassette postali elettroniche. Il team di Faguo ha iniziato dando l'esempio: in un anno sono stati eliminati 127 GB di e-mail, evitando così 12.000 kg di CO2 in un anno.

Se tutti noi impiegassimo un'ora del nostro tempo per eliminare le e-mail dalle nostre caselle...puoi ben immaginare l'impatto che avrebbe sull'ambiente!

* GreenT

** Rapporto sull'esperienza di email marketing, 2016

*** Statista