Email transazionali: come inviarle e perché tracciarle

  Seguiamo l'analisi delle email transazionali. Dopo aver visto quali sono le sue caratteristiche principaliIn questo post spiegheremo come inviarli e perché è importante monitorare i risultati.

Come si inviano le email transazionali Le email transazionali, come abbiamo visto, sono molto diverse dalle email di marketing (newsletter, pubblicità, ecc.) perché sono email di servizio. Per questo motivo, anche la sua realizzazione e il suo invio devono essere distinti. In primo luogo, l'invio di queste email può avvenire tramite i propri server.

L'azione che avvia un'email transazionale, e le informazioni personalizzate che appariranno in essa, come i dati dell'acquisto effettuato, provengono direttamente dalla piattaforma web e/o ecommerce, per cui l'invio di queste email da questo stesso luogo è molto più semplice e conveniente. Dopo una configurazione tecnica completa, queste email copiano tutte le informazioni e vengono inviate al destinatario in tempo reale. Tuttavia, è importante prestare molta attenzione al modo in cui viene eseguita questa configurazione, che spesso può causare problemi, per garantire il perfetto funzionamento delle email transfrontaliere.

Per questo motivo, per configurare e successivamente gestire questo tipo di messaggi, è necessario un team di tecnici esperti. Spesso è lo stesso team tecnico ad occuparsi della gestione integrale di questi messaggi, compresa la loro redazione, lasciando al team di marketing la completa responsabilità. Si ritiene che le email transazionali siano "email tecniche e di servizio" e per questo l'equipaggio di marketing non ha alcun controllo su di esse. Si tratta di un errore, perché in realtà sono email che inviamo molto spesso in momenti decisivi del ciclo di vita del nostro cliente e che modellano l'immagine del marchio. Anche se fosse poco, inviando semplicemente a mezzo dei nostri servizi, non disponiamo di tracciamento, né di controllo dell'invio, né di configurazione avanzata, per cui non possiamo sapere quante email stiamo inviando o se stanno arrivando correttamente agli utenti.

Inviamo email agli amici. Anche se con questa opzione, il sistema può funzionare bene se ci limitiamo a inviare poche email. Ma quando iniziamo ad avere un volume maggiore di email (diverse miglia) e/o utilizziamo la stessa configurazione per inviare anche email di marketing, possono sorgere seri problemi. Quando si verifica una di queste due situazioni (o le due nei casi più gravi), le conseguenze sono catastrofiche: le email non arrivano in bandeja de entrada e, cosa ancora più grave, è impossibile identificarle fino a quando i clienti iniziano a rifiutarsi, perché non disponiamo di un sistema di tracciamento, né di indicatori come il tasso di invio, l'apertura, il clic, ecc. Emailforge 4e che avremmo dato la voce di allarme al momento giusto. Se stiamo inviando le email transazionali e quelle di marketing con la stessa configurazione, una volta prodotto il problema, inoltre si bloccheranno tutte le email, per cui non potremo inviare né email di pubblicità né di servizio.

Per illustrare la gravità di queste situazioni, esaminiamo il caso in cui un cliente non riceva l'email di conferma dell'ordine o l'email con le informazioni su quando e dove può ritirare il pacco. Questo genererà ansia e dubbi: "Hai fatto l'ordine correttamente", "Hai avuto problemi con il pagamento? O, peggio ancora, questo sito di shopping online è davvero sicuro? Molte volte questi dubbi si traducono in email o chiamate inutili al servizio di assistenza al cliente, con conseguente perdita di tempo e di risorse importanti per il cliente e per l'azienda. Un altro caso ancora più compromettente è quello in cui non vengono inviate le email doble opt-in in cui il cliente deve fare clic per confermare la sua alta iscrizione al sito web o alla newsletter. Se l'utente non clicca sul link dell'email, non verrà incorporato come registro nel database e diventerà un cliente perso ancor prima di iniziare. Per questo è importante prestare attenzione alla creazione, alla gestione e al monitoraggio delle email transazionali, in quanto si tratta di elementi imprescindibili per qualsiasi attività commerciale online o offline, poiché riguardano tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.