Black Friday 2018: da un significato unico alle tue promozioni

L'anno scorso, Splio ha creato questa infografica rivelando la crescente importanza del Black Friday per i retailer europei. Nel 2017 il Black Friday ha avuto un discreto successo in Italia, anche se con modalità ed obiettivi differenti rispetto agli Stati Uniti. Quali sono dunque i suggerimenti che possiamo trarre dall'esperienza fatta nel 2017? Quali sono le aspettative per il 2018? Ma soprattutto quale strategia adottare per le attività di novembre?

Gli insegnamenti del Black Friday 2017.

I brand italiani hanno saputo appropriarsi a loro modo del Black Friday. Queste le conclusioni da prendere in considerazione per la vostra strategia nel 2018:

• Il Black Friday si svolge il 23 novembre? L'anno scorso le promozioni sono durate per 8 giorni, su tutti i canali!
• Online o offline? Entrambi! Il Black Friday è omnichannel. I retailer fisici e i pure player possono sfruttarlo per indirizzare il traffico verso il loro sito e-commerce o/e il negozio più vicino. Il Black-Friday.sale ha stimolato un aumento del 30% delle vendite online e del 33% delle vendite complessive grazie all'evento.
• Black Friday per i retailer fisici e Cyber Monday per quelli online? Un'opportunità unica per tutti! Il Black Friday ha assobito il Cyber Monday per dedicare una settimana alle promozioni su tutti i canali.
• Una settimana di promozioni come tante altre? Il Black Friday ti consente di inaugurare alla grande le vendite di fine anno. L'inizio di un chiaro percorso di acquisto che condurrà ai saldi di inizio 2019.

La vostra strategia per il Black Friday dipende da ciò che volete fare per il vostro marchio e per i vostri clienti.

La promessa del Black Friday 2018: emozioni e transazioni

La promozione non è una "parolaccia" e non significa per forza sconti ad oltranza. Il Black Friday non è (almeno, in Italia non ancora) sinonimo di annunci clamorosi, cartelli pubblicitari giganteschi e spam incontrollabile. Spetta a voi marketer, appropriarvi del Black Friday, farlo vostro e trasformarlo in un'occasione straordinaria per i vostri clienti e prospect.

Dal significato alla promozione! Il Black Friday è un catalizzatore che attira le persone soprattutto perché si basa sulle promozioni, ma che tipo di esperienza volete dare ai vostri clienti in questo settore specifico? Quest'anno la vostra strategia sarà quella di dare un senso alle promozioni, di valorizzare il posizionamento del vostro marchio e la sua filosofia alla base del Black Friday, rendendolo un'esperienza speciale.

• Quale storia vuoi raccontare per il Black Friday? Non dimentichiamo che negli Stati Uniti arriva dopo il Ringraziamento, un momento di forte ricongiungimento familiare. Per i vostri clienti è un'opportunità per premiarsi? Per premiare la propria famiglia? Un'anticipazione della nascita che contribuisce a renderla ancora più felice ed emozionante?
• Come vuoi posizionare il tuo marchio? Per te e per il tuo brand è il momento giusto per comunicare un valore che vi sta a cuore e portarlo al centro del Black Friday
• E se il Black Friday 2018 fosse un'occasione per fare una buona azione? Il Black Friday ha luogo un mese prima di Natale. Per dare un senso al Black Friday, senza perdere di vista gli obiettivi di vendita alla base dell'evento, forse potresti prendere in considerazione delle micro-donazioni o la collaborazione con delle organizzazioni no profit. Un Black Friday all'insegna della solidarietà? Ecco un'iniziativa impegnata che piacerà sicuramente ai Millennial e che ti permetterà di fare una campagna mediatica!

La strategia per il mese di novembre: promozioni e piccole attenzioni.

Acquisire o fidelizzare i clienti con il Black Friday? Entrambi! Sfruttate il Black Friday per creare una campagna di fidelizzazione e una campagna di acquisizione, organizzando il vostro database in base a questi due segmenti. Favorisci una linea di comunicazione transazionale con i prospect e combina transazioni e relazioni, o ancora transazioni e reward con i tuoi clienti fedeli.

• Scegli per la tua campagna un visual accattivante, un concept e un messaggio studiato e personalizzato. Grazie alla conoscenza dei tuoi clienti puoi personalizzare le tue promozioni in occasione di questo evento, invitare i tuoi clienti fedeli nello store o sul tuo sito e-commerce e gratificarli offrendo una promozione su un articolo che visionano spesso o per cui hanno espresso una preferenza specifica.
• Utilizza i dati dei carrelli abbandonati, combinali con tutte le informazioni raccolte sui tuoi prospect per comunicare con tutti i tuoi consumatori - clienti reali o potenziali - fornendo loro la stessa esperienza.
• Promozioni per tutti e attenzioni speciali per i clienti fedeli e gli ambassador grazie al Momentum che saprai creare intorno al Black Friday, l'esperienza unica che farai vivere loro sul tuo sito e-commerce o presso il tuo negozio, grazie ai momenti di "retailtainment" che avrai organizzato. Il Black Friday è un'opportunità per dimostrare ai vostri clienti fedeli che li rivedrete ancora e ancora! Rendetela un'occasione esclusiva e fedele.

E ora, qual è il programma per il Black Friday?

Inizia le tue comunicazioni all'inizio di novembre, dopo Halloween, e opta per una comunicazione omnicanale regolare, con l'invio di un mailing settimanale, in linea con la strategia speciale del Black Friday che hai messo in atto.

Prima settimana :

• Il 5 novembre inviteremo i vostri clienti e prospect per annunciare l'arrivo della settimana del Black Friday e l'evento che abbiamo programmato per l'occasione il 23 novembre.
• Un'e-mail con un account in tempo reale (il che significa che ogni volta che ci contattate, l'account viene aggiornato) sarà il modo migliore per suscitare la curiosità dei vostri lettori.
• Cogliete l'occasione per spiegare la vostra filosofia intorno all'evento: è il momento di gratificarsi e di gratificare coloro che amiamo?

Seconda settimana :

• Personalizzate la comunicazione grazie alla conoscenza dei vostri clienti, partendo dall'analisi delle comunicazioni precedenti.
• Fornisci dei consigli, offri degli omaggi in funzione dello storico degli acquisti o suggerisci un buon affare per loro e per i loro cari

Terza settimana :

• Metti in evidenza i prodotti più consultati e più cliccati
• Pensa ad un regalo per i clienti fedeli, il loro piccolo plus del Black Friday
• Dà il loro appuntamento sul vostro sito o in negozio!

23 novembre :

• Le offerte del giorno!
• Comunica in diretta il tuo evento sul tuo sito e-commerce o in negozio!

Alla fine del Cyber Monday, assicuratevi che i vostri clienti approfittino delle grandi offerte.

Il Black Friday è il momento giusto per il vostro marchio per fare la differenza nel rapporto con i clienti e i potenziali clienti in un mercato altamente competitivo, senza perdere di vista gli obiettivi di conversione, fedeltà e vendita. Buone vendite!