Come rendere San Valentino il luogo d'incontro perfetto per i vostri clienti?

San Valentino sta arrivando! Gioielli, fiori, vestiti, regali esperienzali... Come potete sorprendere i vostri clienti in modo che possano sperimentare il loro piacere? Splio ha preparato una serie di suggerimenti per i marketer del mondo retail che vogliono rendere felici i loro clienti, personalizzando il loro approccio di marketing.

Dai un appuntamento ai tuoi clienti!

E si l'obiettivo delle tue comunicazioni fosse innanzitutto conoscere i gusti del partner per dargli i migliori consigli su prodotti o servizi da regalare? Aumentate la conoscenza dei vostri clienti e interagite con loro in modo più attento.

Anticipa e pianifica

Acquistare in anticipo o fare shopping all'ultimo minuto? Come marchio, dovete essere pronti a gestire tutti i comportamenti dei vostri clienti per deliziarli. Vale infatti la pena analizzare i comportamenti di acquisto dell'anno scorso dei tuoi consumatori e verificare i picchi di vendita. Secondo il marketing insight di San Valentino 2019, la frenesia dello shopping "per amore" potrebbe iniziare una settimana prima e poco prima il V-Day. Ciò significa non solo che le tue comunicazioni mirate dovrebbero iniziare almeno 3 settimane prima di San Valentino, ma che dovrai prendere in considerazione anche i tuoi clienti ritardatari e prevedere per loro una consegna last minute.

Pianifica in anticipo la tua love story di marketing e prevedi tutti i comportamenti d'acquisto!

Comprendi le esigenze

Alcuni dicono che l'amore è inespugnabile. Ma questo non è il vostro caso! Il marketing al dettaglio deve basarsi sull'osservazione e sulla segmentazione dei clienti. Verificate le categorie di prodotti che hanno avuto maggior successo nell'ultimo anno e personalizzate le offerte in base ai diversi segmenti presenti nel vostro database. È possibile creare segmenti di clienti in base al loro sesso o alla loro ubicazione, ad esempio: in questo modo si può essere sicuri che Alice, che vive a Milano, farà la sua offerta speciale "Cena per due" nel ristorante sotto casa sua e non a Roma.

Mostra il tuo amore per i tuoi clienti in modo predittivo e personalizza le comunicazioni.

Non ti scordare del cellulare

Coloro che acquistano da mobile rappresentano una parte fondamentale del mercato. Più della metà di tutte le transazioni vengono effettuate su dispositivi mobili! Per questo motivo vi suggeriamo di preparare le vostre comunicazioni di marketing secondo le seguenti regole: adattate la vostra newsletter a tutti i dispositivi utilizzando il Responsive Design, invitate a inviare SMS con link brevi e assicuratevi che il vostro sito web sia ben visualizzato sugli smartphone.

Semplifica la scelta del regalo per San Valentino

A mazzo di fiori? Certo, i fiori saranno sempre gratuiti, ma perché non aiutare i vostri clienti a personalizzare il loro modo di invitare? Siate creativi e invitate i destinatari della vostra newsletter per il V-Day. Scegliete idee adatte a tutti, con prezzi diversi o in diverse categorie. Seguite le tendenze del momento e preparate idee regalo moderne e attraenti. Ci impegniamo a rendere tutti gli articoli proposti cliccabili e facili da acquistare.

La chiave del successo è semplificare la vita dei clienti. Fate in modo di dedicare tutta la vostra attenzione alle persone che vi amano, che apprezzeranno e godranno della fantastica esperienza che il vostro marchio ha regalato loro.

Non pensare solo alle coppie

Anche i single appartengono al tuo target per San Valentino, non ignorarli! Pensate a una strategia che possa piacere a tutti, non solo al gruppo. Assicuratevi che i vostri messaggi di marketing sollecitino tutti i vostri clienti a condividere un po'. Per farlo le tue offerte dovrebbero proporre prodotti interessanti anche per i single e le tue comunicazioni dovrebbero essere adatte a chi è in coppia ma anche a chi non lo è. Sostituisci "Regala al tuo partner un momento di felicità" con "Regala a chi ami un momento di felicità". Una modifica semplice, ma che cambierà notevolmente il modo di comunicare con i clienti.

La festa di San Valentino è ideale per iniziare a creare un rapporto con il cliente. Seguite i suggerimenti di Splio per essere preparati a tutte le occasioni speciali del retail marketing. Ricordati di pianificare le attività con il giusto anticipo, ispira, rispetta e delizia il tuo cliente.

Tratta il tuo cliente con amore! #Felicità del cliente