Come modernizzare un programma fedeltà con l’aiuto dei social network?

È giunto il momento di utilizzare questi semplici metodi. Nell'era digitale, fidelizzare non significa più premiare solo la transazione e non deve coinvolgere solo i clienti già fedeli. 

Il digitale ha ridotto i confini tra cliente e prospect.

Oggi è necessario includere nella propria strategia di fidelizzazione, oltre ai clienti, anche i follower, gli ambasciatori e i clienti VIP. Perché tutti vi seguono da vicino e da lontano.

A ciascun target, il proprio programma di fidelizzazione!

Il tuo programma fedeltà deve essere in grado di includere questi nuovi target, riconoscendo loro i classici punti ma devi prevedere anche programmi in cui l’engagement e la personalizzazione vadano a soddisfare le loro aspettative. Grazie al passaparola dei tuoi ·ambassador, ad esempio, il tuo target si estenderà facilmente!

Perché non attribuire dei punti fedeltà ai clienti che navigano sul tuo sito e-commerce per un pò di tempo tutti i giorni?

O a coloro che vi seguono sui social network, condividono e mettono like ai vostri contenuti? O ancora a coloro che cliccano sulle vostre email, rispondono alle vostre survey o raccomandano la vostra newsletter al loro network? La vera trasformazione consiste nel valorizzare queste interazioni. Devi andare oltre alle semplici transazioni e ricompensare tutte le interazioni, web, CRM, social, mobile, fisiche...

Tutte queste interazioni meritano e devono essere prese in considerazione per sfruttare al meglio tutti i contatti quotidiani.

Questa è la chiave per costruire un rapporto duraturo e proficuo con i vostri clienti. Questo nuovo approccio alla fidelizzazione non è più costoso di quello tradizionale, anche perché non prevede schemi di cashback. Non offrirai uno sconto ad un cliente VIP che acquista sempre a pezzo pieno o non ringrazierai un follower con un coupon. È necessario passare all'era della riconoscenza, delle piccole attenzioni. Una telefonata dallo store manager preferito, una Instragram story dedicata ad uno dei tuoi ambassador o ancora un incontro con il tuo team!

La presenza su questi nuovi touchpoint rappresenta l'essenza stessa dei punti di fedeltà che i marchi possono accumulare per i loro clienti. Le interazioni sono il nuovo motore di fidelizzazione delle marche e rispondono all'esigenza di ingaggiare i clienti ogni giorno, su tutti i canali, di arricchire la conoscenza dei clienti, di ultra-personalizzare la comunicazione e di modernizzare la relazione con il cliente integrando il digitale.

Non esitate a richiedere una demo e passare così alla neo-fidelizzazione!