Chi sono i tuoi ambasciatori e come coinvolgerli maggiormente?

Conquistare la fiducia del consumatore è fondamentale, soprattutto in un contesto in cui la concorrenza è forte e attirare la sua attenzione può essere più difficile di quanto si pensi.

Oggi è possibile informarsi e farsi un’opinione sui marchi e sulla loro offerta in molti modi: attraverso la pubblicità, i siti web, le recensioni online, sui social network o grazie ai consigli degli amici. Secondo Kantar, il 93% dei consumatori si affida ai consigli della propria rete per prendere decisioni di acquisto. Ecco perché identificare i tuoi ambasciatori e motivarli è una strategia indispensabile per creare una community sana e forte! Grazie a programmi di referral digitali su misura, i tuoi clienti più fedeli potranno consigliare e condividere i tuoi prodotti con la loro rete. 

Con questo articolo vogliamo aiutarti a:

• Misura il coinvolgimento dei tuoi clienti e individua i loro ambasciatori.
• Stimolarli attraverso programmi di referral marketing personalizzati.

Chi è un brand ambassador?

Prima di individuare i tuoi ambasciatori, è importante comprendere i diversi termini associati al concetto di referral. Quest’ultimo non va confuso con una strategia di collaborazione con un influencer. Ecco, quindi, le principali differenze tra un influencer e un ambasciatore:

• Un influencer o un blogger non è necessariamente un tuo cliente; il più delle volte viene pagato per condividere e promuovere il tuo marchio presso la sua community di follower.
• Un ambasciatore è un cliente coinvolto, soddisfatto e convinto che acquista e segue il tuo marchio sui social network. Sicuramente condivide già i tuoi prodotti con i suoi amici, soprattutto sui social network.

Come misurare il coinvolgimento dei tuoi clienti?

Il coinvolgimento dei clienti si misura in base alla frequenza e al grado di proattività delle interazioni di un cliente con il tuo marchio. Sta a te decidere quali tipi di interazione vale la pena monitorare per misurare ciò che, secondo te, riflette il coinvolgimento dei tuoi clienti:

• Il tasso di apertura e di clic delle e-mail.
• La frequenza e la durata delle visite sul tuo sito web.
• La risposta a un questionario sulla soddisfazione.
• Le recensioni online.
• La condivisione dei loro dati, ad esempio la data di nascita.
• L'iscrizione al tuo programma fedeltà.
• Seguitelo sui social network.
• La frequenza degli acquisti.
• Il carrello medio.

Misurare il coinvolgimento ti consentirà di conoscere meglio i tuoi clienti, personalizzare i tuoi messaggi e ottimizzare la conversione delle tue campagne. Il tasso di coinvolgimento ti permetterà inoltre di identificare i clienti più reattivi ai tuoi messaggi, con un tasso di coinvolgimento più elevato, che però non saranno necessariamente i tuoi ambasciatori. La prima campagna di referral marketing che lancerai ti consentirà di identificare i clienti che condivideranno più volentieri i tuoi voucher di referral e quindi potrai determinare i tuoi ambasciatori.

Come sviluppare un programma per gli ambasciatori in base al loro livello di coinvolgimento?

Il database è il tuo punto di forza, è quindi giunto il momento di sfruttarne appieno il potenziale. Le tue prime campagne di referral saranno fondamentali per valutare il livello di coinvolgimento dei diversi tipi di clienti e, successivamente, per stimolarne l'interesse. Di seguito trovi le tre principali tipologie di programmi:

1. Gli ambasciatori:

Chi sono: i clienti che otterranno il punteggio di coinvolgimento più alto e che saranno i più attivi durante le tue prime campagne di referral.

Tipo di programma: Programma Ambassador

Obiettivo: acquisire nuovi clienti, aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione, generare entrate aggiuntive.

Possibili segmentazioni:

• I migliori acquirenti
• I clienti che hanno lasciato più recensioni a 5 stelle
• Clienti che ti seguono sui social network

Tipo di ricompense:

• Riconoscimenti (piccoli gesti di attenzione, ringraziamenti su una pagina dedicata del sito, interviste, ecc.)
• Inviti a eventi (eventi esclusivi, feste di lancio, sfilate VIP)
• Prova di nuovi prodotti (campioni)
• Partecipazione a sondaggi

Vantaggi:

• Fidelizzare ancora di più i clienti
• Aumentare la visibilità del marchio sui social network
• Creare una comunità di clienti coinvolti

2. Ambasciatore in divenire:

Chi sono? Sono i clienti che già apprezzano il tuo marchio, ma aspettano solo una piccola spinta per dimostrare il loro coinvolgimento.

Tipo di programma: Programma acceleratore

Obiettivo: trasformarli in ambasciatori, aumentare il coinvolgimento, il valore medio del carrello e la frequenza degli acquisti, nonché fidelizzarli.
Possibili segmentazioni:

• Clienti che hanno effettuato un primo acquisto
• Nuovi clienti
• Clienti che non effettuano acquisti da più di 6 mesi
• Clienti che hanno ridotto il valore medio del carrello

Tipo di ricompense:

• Buono
• Prodotti gratuiti
• Partecipazione a sondaggi.
• Riconoscimento (condivisione sui social network)

Vantaggi:

• Aumentare la visibilità del marchio sui social network
• Incoraggiare il riacquisto

3. Gli opportunisti:

Chi sono? Sono i contatti e i clienti maggiormente interessati ai premi offerti dal tuo programma di referral marketing.

Tipo di programma: Programma fedeltà

Obiettivo: fidelizzare i clienti, aumentare il valore medio dello shopping cart, aumentare la frequenza degli acquisti.
Tipo di ricompense:

• Sconti
• Prodotti gratuiti

Vantaggi:

• Aumentare la visibilità del marchio sui social network
• Incoraggiare il riacquisto

Successivamente: come creare un programma di referral marketing?

• Stabilisci i tuoi obiettivi e quali ricompense vuoi / puoi offrire.
• Utilizza una piattaforma dedicata alla creazione di un programma di referral, come Splio Referral.
• Crea segmenti specifici in base ai tuoi obiettivi.
• Crea messaggi specifici per i tuoi segmenti con premi personalizzati.

Suggerimenti: integra il programma di referral con la tua piattaforma di Marketing Automation.

• Integra il tuo programma di referral nel tuo programma fedeltà, monitora il coinvolgimento dei tuoi ambasciatori, assegnando punti per ogni referral e premia i più attivi.
• Integra il tuo programma di referral con la marketing automation creare nuovi segmenti e campagne utilizzando i dati del tuo programma "member-get-member". Esempio: I 10 migliori ambasciatori.
• Collega le recensioni relative al tuo marchio alla pagina del tuo programma di referral.

Ora sei pronto per individuare gli ambasciatori del tuo marchio e instaurare un rapporto di fiducia attraverso programmi di referral personalizzati! Se l’argomento ti interessa, nel nostro articolo precedentepotrai scoprire i vantaggi di una strategia di referral digitale e perché integrarla nella tua strategia di marketing. Non esitare a contattarci per una demo della nostra piattaforma Splio Referral!