2019: è arrivato il momento di passare alla Neo-Fidelizzazione

Ogni anno, i marketer prevedono che l'anno successivo sia l'anno del mobile. Nel 2019, ciò accadrà veramente.

Da Instagram a WeChatda Google Pay ad Apple Wallet, i marchi sono ora in grado di creare un rapporto duraturo con i loro clienti, di interagire con i consumatori in tempo reale, di far loro effettuare transazioni tramite i loro smartphone, sempre e ovunque. Il recente avvento dei Mobile Wallets, portafogli elettronici integrati nativamente negli smartphone, va proprio incontro a queste esigenze dei clienti. Infatti il 90% dei consumatori apprezza le esperienze personalizzate, spingendo i retailera rendere le loro comunicazioni e le loro offerte ancora più sofisticate.

Il marketing attraverso il Mobile Wallet offre nuove opportunità ai marketer europei. Rende infatti possibile la creazione di una comunicazione one-to-one tra brand e consumatori, segnando il passaggio dalla personalizzazione all'individualizzazione: carte fedeltà digitali, offerte personali, marketing di prossimità, punti fedeltà in tempo reale. L'innovazione dei Mobile Wallet consente ai marketer di trattare ciascun cliente come un cliente fedele, di diminuire i costi di marketing, di analizzare i dati in modo accurato e di automatizzare una comunicazione più individualizzata.

Questa strategia ha un effetto significativo sul business, consentendo di aumentare in modo significativo la percezione del marchio e la passaparola. Poiché la connessione con il consumatore è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il marchio ha l'opportunità di raggiungere la cerchia di contatti del cliente - famiglia, amici, colleghi e conoscenti, ovunque essi si trovino. Questa è la Neo-Fidelizzazione.

Questa tecnologia, tuttavia, genera grandi aspettative. Per soddisfare questa esigenza, è necessario sviluppare un approccio omnichannel e garantire che ogni punto di contatto, online o offline, abbia la stessa identità di marca e parli lo stesso linguaggio di marca. Sia che si tratti di uno Store Manager o di un Community Manager online, entrambi devono avere accesso a informazioni complete sui clienti per fornire assistenza, aumentare il coinvolgimento, costruire una relazione più forte, migliorare il comportamento e, di conseguenza, aumentare le vendite. Questo è ciò che si può definiresoddisfazione del cliente.

I marketer che vogliono avere successo in questo nuovo mondo, devono mettersi subito all'opera. In primo luogo, devono diventare i maestri del marketing omnichannel. Incrociando i dati di tutte le interazioni e transazioni, indipendentemente dal canale, essi saranno in grado di inviare messaggi personalizzati. Per essere un passo avanti rispetto agli altri, devono prestare attenzione alle innovazioni che consentono un approccio veramente personale, come il Mobile Wallet, e rivolgersi a un pubblico più importante, come i turisti provenienti dalla Cina, attraverso WeChat. Infine, non accontentarsi mai e cercare sempre di riflettere la realtà dei suoi consumatori - fare in modo di essere connessi come loro!

Sei pronto a modernizzare la tua strategia di fidelizzazione e la relazione con il tuo cliente? Non ti resta che fare del loyalty marketing omnicanale una priorità e scaricare l'ultimo must-have in materia di marketing sul cliente per fare della tua strategia di fidelizzazione un vero successo!