10 suggerimenti per campagne marketing che fidelizzino e aumentino la conversione

Che il loro obiettivo sia fidelizzare, acquisire nuovi clienti o spingere le promozioni del momento (Black Friday, Natale, saldi...), le campagne marketing svolgono un ruolo cruciale per incentivare l'esperienza dei clienti, con l'obiettivo di aumentare gli acquisti. Dopo aver messe in pratica alcune best practiceÈ il momento di prestare particolare attenzione alle regole fondamentali dell'email marketing e di concentrarsi sugli elementi di base della relazione con il cliente. Ecco 10 consigli utili che contribuiranno al successo delle vostre campagne:

1. Regola numero 1: link nell'intestazione e nel piè di pagina.

Inserendoli nell'intestazione e nel piè di pagina si eviterà che i lettori debbano scorrere l'e-mail per accedervi. Che cosa sono?

• La prima si riferisce a una pagina speciale, cioè una copia esatta della vostra e-mail, ma visualizzabile in un browser. Poiché l'e-mail verrà inviata da diversi fornitori di servizi postali e su diversi dispositivi, la pagina di esempio consente al destinatario di visualizzarla insieme, anche se non viene visualizzata correttamente dall'account postale.
• Il secondo è un link per cancellare l'abbonamento. Se i tuoi contatti hanno liberamente acconsentito ad iscriversi alle tue comunicazioni, devono poter annullare l'iscrizione altrettanto liberamente. Si tratta di un principio regolato dal GDPR, entrato in vigore il 25 maggio. Non vedere questa regolamentazione come un ostacolo all'invio delle tue e-mail, ma piuttosto come un modo per inviarle ad un pubblico particolarmente interessato alla tua offerta. Le persone non interessate non riceveranno più le vostre e-mail, aumentando così il numero di e-mail inviate e preservando la vostra deliverability.

2. Personalizza le tue email e identifica chiaramente il tuo brand dando un nome al tuo mittente.

Ad esempio: "Viviana di Splio". Da un lato, il destinatario avrà l'impressione di ricevere un'e-mail da una "persona reale" - che alla fine è la verità - e, dall'altro, i consumatori più fedeli saranno più propensi ad accettare la comunicazione perché identificheranno immediatamente il marchio.

3. Punta su di un soggetto breve ma di effetto.

Sebbene in linea di principio la lunghezza dell'oggetto di un'e-mail non abbia limiti, la realtà è diversa. In effetti, un elemento troppo lungo non verrà visualizzato internamente, in base al dispositivo di messaggistica o di lettura utilizzato. Ecco un breve elenco dei limiti applicati all'oggetto delle comunicazioni via e-mail che può guidarvi:

Su smartphone o tablet, il numero di caratteri visualizzati è ancora più basso, ad esempio su IPhone i caratteri concessi sono solo 30. Secondo l'SNCD, l'81% delle email marketing viene letto da un dispositivo mobile. Quindi tienilo sempre presente ed inserisci i tuoi messaggi chiave nei primi caratteri del tuo oggetto.

4. Sfrutta il pre-header delle tue e-mail.

Spesso non conosciuto e poco utilizzato, il pre-header delle tue e-mail potrebbe aiutarti ad aumentare il tuo tasso di apertura. Ma cos'è il pre-header?

È la frase che segue l'oggetto della vostra e-mail, ma anche la prima frase del vostro mailing. Il pre-header è visibile soprattutto nei messaggi visualizzati da un telefono cellulare, ma anche in alcuni messaggi web (come Gmail o Outlook). Spesso chi spedisce non pensa al pre-header, che di solito viene usato per inserire la frase "guarda questa e-mail nel mio browser", come prima frase dell'e-mail ... un errore! Preferirei utilizzare questo spazio per inserire un messaggio in tal senso, che completi, ad esempio, quello che ho inserito nell'oggetto. In ogni caso, lo spazio disponibile dipende dalla lunghezza del messaggio. Vi consigliamo di sfruttare bene il contenuto dell'intestazione e di collegarlo all'oggetto dell'e-mail.

5. 1 e-mail = 1 messaggio chiave.

Niente più messaggi vuoti, niente immagini! Applicare la regola 2 parti/1 parte. In altre parole, invitate a trasmettere un messaggio chiaro e conciso con un'e-mail strutturata con 2 terzi di testo e 1 terzo di immagini. Soprattutto, evita di inviare l'intero contenuto della tua e-mail in formato immagine, altrimenti sarai bloccato dai filtri anti-spam. Da un lato, i vostri clienti potrebbero non ricevere le vostre e-mail, dall'altro, il vostro livello di consegna non ne risentirà. E per finire i consigli sul layout della tua e-mail, ti suggeriamo di provare ad inserire la tua call-to-action in alto, collocandolo in fondo a una linea virtuale in cui il contenuto di un'e-mail non appare sullo schermo, a meno che non venga scansionato dal cursore.

6. Non lo ripeteremo mai abbastanza: personalizza il contenuto delle tue e-mail.

Inizia il messaggio salutando il tuo interlocutore, chiamandolo per nome. Quindi, anche se il formato della mail può essere uguale per tutti i tuoi interlocutori, il contenuto deve essere personalizzato. Ad esempio, potresti voler proporre una selezione di prodotti / brand che il tuo lettore potrebbe apprezzare, selezionati in base alla cronologia dei suoi acquisti. Questo tipo di e-mail, totalmente personalizzate, ha un tasso di conversione molto più elevato. Tale email sarà personalizzata al 100% e le tue possibilità di conversione aumenteranno in modo significativo.

7. Sobrietà.

Evita di scrivere il tuo messaggio in maiuscolo e in grassetto.È tanto aggressivo quanto dannoso per la tua deliverability. Se desideri evidenziare un messaggio chiave, puoi farlo utilizzando un po' di grassetto e di colore. Tutto questo va fatto in modo discreto, dosando i toni ed evitando di usare lo stesso colore per il test e lo sfondo della vostra e-mail. Sobrietà deriva anche dalla forma: dimentica le parole spam che possono essere percepite dai provider di posta elettronica come messaggi di phishing. Non utilizzate parole come "acquisti", "prezzo migliore", "promozione speciale", "regalo", "vinci" e così via. Puoi sostituirli con le emoticon ... ma sempre con parsimonia.

8. Invia una versione testuale della tua e-mail.

Questo non è un prerequisito necessario per l'invio di e-mail o per la consegnabilità, ma consentirà ai vostri contatti, che hanno disabilitato la lettura delle loro e-mail in formato html, di leggere insieme le vostre comunicazioni.

9. Verifica che il vostro codice html sia conforme agli standard W3C (l'acronimo di World Wide Web Consortium).

È un'organizzazione mondiale che regola i principali standard tecnici del web. Questi standard cambiano regolarmente. Ti suggeriamo di:

• Compilare correttamente i tag <alt> e il formato delle immagini. Nel caso in cui le tue immagini non vengano visualizzate per qualche ragione, saranno sostituite dal testo di tua scelta. Ad esempio: il nome del prodotto e il suo prezzo.
• Evitare i tag <map> e <script> che non sono interpretati da tutte le caselle di posta ma sono più adatti allo sviluppo di siti Web.

10. Infine, testa le tue e-mail su diversi provider di posta (Gmail, Outlook, Yahoo! ...) e dispositivi (computer, smartphone, tablet, ecc.) prima di effettuare l'invio totale.

L'SNCD indica che, quando le immagini di un'e-mail non vengono visualizzate, gli utenti quasi sempre le annullano o le ignorano.

Per concludere, non è consigliabile effettuare test A/B sul 10% della vostra base di utenti (o almeno sul 5% dell'obiettivo). La creazione di un'e-mail non si basa su una scienza infallibile. Ecco perché il test & learning è fondamentale affinché tu possa inviare comunicazioni vincenti.