Qui engage le mieux la conversation avec les clients ?

Deux nouveaux canaux, deux nouveaux leviers pour le CRM. Pendant des décennies, l’email et le SMS ont été les canaux piliers du CRM. Aujourd’hui, deux challengers rebattent les cartes : WhatsApp et le RCS. Déjà plébiscités par les consommateurs, ces canaux ouvrent la voie à un CRM plus conversationnel, plus direct et résolument mobile. Ils offrent aux marques l’opportunité de toucher leurs clients là où ils sont, en orchestrant des stratégies omnicanales fondées sur des échanges plus visuels, plus personnalisés et réellement engageants.

La conversation client est en marche !